Сказ о том, как мы с перекладыванием ответственности справлялись

Процесс изменений в компании - всегда не простая штука, особенно при участии приглашенных специалистов. Мы решили описать один из наших кейсов для того, чтобы легко и просто рассказать вам про этот процесс и его результаты.

Ситуация:

Российский филиал зарубежного производителя бытовой техники. Непрозрачная структура зон ответственности, неочевидно, кто какие решения принимает. Следствие - постоянное перекладывание ответственности друг на друга с эскалацией на генерального директора.

Решение:

В процессе сессий с топ-менеджерами мы сформировали ожидания от основных стейкхолдеров компании (клиенты, акционеры, сотрудники и т.д.). Среди лидеров зон ответственности были найдены те сотрудники, которые обещают что-то непосредственно стейкхолдеру (например, продажники - клиенту, генеральный директор - акционерам). Так появился первый пул обещаний. Но для того, чтобы эти обещания выполнялись, лидерам зон ответственности стало необходимо запросить какую-то поддержку (обещания следующего уровня) у смежных зон ответственности. Таким образом была сформулирована целая система обещаний на уровне топ-менеджмента.

Дальше, опираясь на уже сформированные обещания, мы проведели индивидуальные сессии с каждым топ-менеджером и генеральным директором, где была определена степень вовлечения руководителя в обещания топ-менеджеров.

Следующим этапом мы провели сессии детализации обещаний внутри каждой функции. Также провели 2 раунда обязательной обратной связи по горизонтали о выполнении или невыполнении обещаний.

Финальным этапом мы презентовали систему обещаний всей компании на внутренней конференции. Каждый сотрудник стал вовлечен в ее создание и актуализацию. Внутренними IT ресурсами ребята запустили автоматизацию хранения обещаний и обратной связи на базе портала компании.

Результат:

Система обещаний позволила подсветить цепочку создания ценности в компании, закрепить зоны ответственности с конкретными результатами и лидерами функций. Она помогла настроить горизонтальное взаимодействие и запустила механизм гибкой коммуникации, которая позволяет компании быстро улучшаться и изменяться под условия внешней и внутренней среды.