90% наших запросов сейчас — про оздоровление коммуникаций. И это справедливо, потому что, когда невозможно поставить цели из-за постоянно меняющейся среды, то выход один — вкладываться в команду и ее слаженность.
🗣Главным инструментом на этом поле выступает обратная связь!
Мы делим ее на системную (это про инструменты: 360, ревью и пр.) и личностную (когда нужно просто подойти к человеку и сказать). В этом посте будет про второе.
Мы в DWE Consulting фанаты ненасильственного общения. Если хотите погрузиться с головой, вот книжка Маршалла Розенберга.
А здесь лишь сам алгоритм:
1. Озвучиваем конкретную ситуацию (Вася, от тебя вчера ушел клиент)
2. Говорим о своих чувствах в ответ на эту ситуацию (это вызывает во мне кучу раздражения и злости)
3. Рассказываем, в чем наша потребность (мне бы хотелось, чтобы наши клиенты не отваливались там, где их можно сохранить)
4. Просим о чем-то конкретном (поэтому предлагаю тебе согласовывать свои КП с командой, перед тем, как ты отправляешь их клиенту)
Вроде все просто. А в жизни…ну ваще не просто. Мозг по умолчанию скатывается в обвинение другого: “почувствуй как отстойно мне, я хочу, чтобы тебе было так же отстойно” — вот, что говорят обычно наши эмоции. Поэтому часто обратную связь либо вываливают “как есть”, либо предпочитают не давать, дабы не обидеть другого.
Именно поэтому в алгоритме заложен этап 2 — говорим о своих чувствах относительно ситуации. Вроде как в бизнесе не принято говорить о своих чувствах, но они от этого никуда не деваются. А зачастую — превращаются в обвинения.
🗣Главным инструментом на этом поле выступает обратная связь!
Мы делим ее на системную (это про инструменты: 360, ревью и пр.) и личностную (когда нужно просто подойти к человеку и сказать). В этом посте будет про второе.
Мы в DWE Consulting фанаты ненасильственного общения. Если хотите погрузиться с головой, вот книжка Маршалла Розенберга.
А здесь лишь сам алгоритм:
1. Озвучиваем конкретную ситуацию (Вася, от тебя вчера ушел клиент)
2. Говорим о своих чувствах в ответ на эту ситуацию (это вызывает во мне кучу раздражения и злости)
3. Рассказываем, в чем наша потребность (мне бы хотелось, чтобы наши клиенты не отваливались там, где их можно сохранить)
4. Просим о чем-то конкретном (поэтому предлагаю тебе согласовывать свои КП с командой, перед тем, как ты отправляешь их клиенту)
Вроде все просто. А в жизни…ну ваще не просто. Мозг по умолчанию скатывается в обвинение другого: “почувствуй как отстойно мне, я хочу, чтобы тебе было так же отстойно” — вот, что говорят обычно наши эмоции. Поэтому часто обратную связь либо вываливают “как есть”, либо предпочитают не давать, дабы не обидеть другого.
Именно поэтому в алгоритме заложен этап 2 — говорим о своих чувствах относительно ситуации. Вроде как в бизнесе не принято говорить о своих чувствах, но они от этого никуда не деваются. А зачастую — превращаются в обвинения.